Le CNAO renforce les capacités de son personnel administratif et paramédical en pilotage du management opérationnel

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Extrait de l'article: Le Centre National d'Appareillage Orthopédique (CNAO), avec le soutien du Ministère de la Santé, de l'Hygiène Publique et de l'Accès Universel aux Soins, a tenu du 11 au 14 juillet 2022 à Lomé, une formation de renforcement de capacités à ....

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Le Centre National d'Appareillage Orthopédique (CNAO), avec le soutien du Ministère de la Santé, de l'Hygiène Publique et de l'Accès Universel aux Soins, a organisé du 11 au 14 juillet 2022 à Lomé, une formation de renforcement de capacités à l’endroit de son personnel administratif et paramédical en pilotage du management opérationnel. Cet atelier financé par le Fonds National d’Apprentissage, de Formation et de Perfectionnement Professionnel (FNAFPP) est dispensé par l’International de Conseils de l’Etude et de Formation (ICEF). Il vise à outiller les chefs de services et de sections du CNAO sur le pilotage du management opérationnel en vue de permettre l'amélioration de la qualité des prestations aux usagers ainsi que les relations interpersonnelles au sein du centre. 

Pour le bon déroulement et l’efficacité du travail au CNAO les premiers responsables ont un rôle capital à jouer vu qu’ils sont à la première ligne. Renforcer les capacités du personnel administratif et paramédical en pilotage du management opérationnel permet de motiver le personnel et améliorer l’environnement de travail en instaurant le professionnalisme, la convivialité, la qualité relationnelle et la fraternité pour le mieux-être des usages. « Peu importe sa position, le chef service comme le chef section ont avec eux des collaborateurs à qui ils donnent des consignes, avec qui ils réalisent des activités, planifient des actions de travail. Cette formation managériale va accompagner leur pratique habituelle au niveau du service. Cela permettra au niveau hiérarchique du CNAO de coordonner les activités du plan stratégique jusqu'au plan opérationnel pour répondre aux attributions et à la mission du centre qui est d’offrir des soins de santé de réadaptation de façon holistique aux différents bénéficiaires » a indiqué Tokpessa Lakna, Directeur du CNAO.

Qu’est-ce que le management opérationnel ?

Le management opérationnel met en œuvre les décisions prises au niveau stratégique. Il est centré sur de petits groupes de personnels. Il consiste à fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs des équipiers, organiser et répartir le travail, animer, motiver les équipiers, évaluer et contrôler les résultats individuels et collectifs.

Pendant 4 jours, les participants ont été outillés sur le management des équipes, les techniques d’élaboration, de suivi et d’évaluation du plan d’action opérationnel, les styles de leadership, le style d’un manager et les concepts de management et de leadership dans la vie des organisations. 

Le formateur principal Docteur Yaovi Bandjê Boessi, a donné des clés aux participants pour s’adapter aux nouvelles pratiques du management dans une organisation. « Il y a toujours une tête qui prépare, qui doit guider toute l'organisation à se mettre au travail. C’est ce qui aide à faire le travail pour qu'on arrive au résultat ; c'est ce que nous appelons communément les opérationnels et c'est avec cela que nous avons travaillé. Il a été question qu'on amène les participants à comprendre que sans eux la structure ne peut pas fonctionner. Ils sont à l'encadrement, à la coordination et à la supervision avec les collaborateurs directs » a-t-il précisé.

Satisfaction des participants

A l’issue de la formation, Welnoga Djasse, Cadre administratif des soins de santé au CNAO, a été animé d’un grand sentiment de satisfaction. Cette formation lui a permis de savoir comment manager le personnel et tous les collaborateurs pour le bien-être physique, social et psychologique des patients.  Quant à Frédéric Tchassim, Psychologue clinicien et de la santé, chef service psychologie au CNAO, cette formation est une occasion pour comprendre davantage le concept du management opérationnel et toutes les pratiques qui y figurent. « Je sais désormais des nouvelles attitudes qu’il faut adopter et qui contribuent à créer un cadre de travail beaucoup plus propice c'est-à-dire un environnement de travail où règne beaucoup plus la convivialité, l'amitié et la fraternité. Ceci dans le seul et ultime but d'assurer un bien-être des usagers ou des bénéficiaires », avoue-t-il.

Le représentant du Ministère de la santé, Tchaa Kadjanta, a félicité les participants pour leur engouement et le sérieux dont ils ont fait preuve au cours de la formation.  « Le renforcement de capacités est l’un des puissants leviers de motivation. Le renforcement de capacités du personnel administratif et paramédical du CNAO en pilotage et management opérationnel est un thème très pratique en ce sens qu’il permettra d’améliorer la qualité des relations interprofessionnelles et par ricochet la qualité des prestations de soins à administrer aux publics » a-t-il déclaré.

Le CNAO est une structure socio-sanitaire de la réadaptation qui prend en charge les patients à travers différentes spécialités : appareillage orthopédique, rééducation kinésithérapie, rééducation des troubles de langage en orthophonie et l’accompagnement social et psychologique.

Samuel DEGBE